Visszatérítési szabályzat
VISSZAKÜLDÉSI, ELÁLLÁSI ÉS CSERE SZABÁLYZAT – ALTINO
1. Elállási jog
A vásárlót a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve alapján.
Az elállási jog gyakorlását írásban szükséges jelezni az alábbi e-mail címen:
info@altino.hu
A visszaküldési folyamat kizárólag előzetes e-mailes bejelentés után indítható meg.
2. Visszaküldés feltételei
A termék visszaküldésének feltétele:
- a termék nem volt rendeltetésszerűen használva,
- sérülésmentes,
- minden tartozékával együtt kerül visszaküldésre,
- eredeti csomagolásban érkezik meg,
- a visszaküldést a kézhezvételtől számított 14 napon belül bejelentették,
- a visszaküldéshez szükséges dokumentumok rendelkezésre állnak.
- A visszaküldés díja minden esetben a vásárlót terheli
A vásárló a terméket köteles kizárólag a kipróbáláshoz szükséges mértékben kezelni. Az ezen túlmutató használatból eredő értékcsökkenés a visszatérítendő összegből levonásra kerülhet.
3. Beauty és higiéniai termékek sajátosságai
Webshopunk személyes higiéniai és beauty termékeket forgalmaz.
Olyan termékek esetében, amelyek:
- egészségvédelmi vagy higiéniai okokból újra nem értékesíthetők,
- felbontás után már nem alkalmasak továbbértékesítésre,
elállási jog nem gyakorolható, amennyiben a termék védőcsomagolása felbontásra került a kézhezvételt követően.
Ez különösen vonatkozik olyan termékekre, amelyek közvetlenül érintkeznek a bőrrel.
4. Visszaküldési folyamat
A visszaküldés lépései:
- E-mail küldése a info@altino.hu címre elállási szándékkal.
- Ügyfélszolgálatunk visszaküldési adatlapot küld e-mailben.
- A kitöltött adatlapot e-mailben szükséges visszaküldeni.
- Jóváhagyást követően megküldjük a visszaküldési címet.
- A terméket a visszaküldési adatlappal együtt kell visszaküldeni.
- A termék átvétele után bevizsgálás történik, amely 3–5 munkanapot vesz igénybe.
5. Visszatérítés
Jogos elállás esetén a visszatérítés:
- A vételár és az eredeti kiszállítás legolcsóbb szokásos díja visszatérítésre kerül.
- a termék értékcsökkenésének figyelembevételével, amennyiben keletkezik
- legkésőbb a visszaküldött termék beérkezését követő 14 napon belül történik.
A visszatérítés módja:
- banki átutalás a megadott bankszámlaszámra, vagy
- bankkártyás fizetés esetén a Shopify Payments Ltd. rendszerén keresztül.
A bankkártyás visszatérítések feldolgozási ideje szolgáltatótól függően több munkanapot igénybe vehet.
6. Hibás termék, jótállás
Amennyiben a termék:
- gyárilag hibás,
- sérülten érkezett,
- rendeltetésszerű használat mellett meghibásodik,
a vásárló jogosult szavatossági igényt érvényesíteni.
a retúr visszaküldési díj minden esetben a vásárlót terheli.
Elsődlegesen javítást vagy cserét biztosítunk.
Amennyiben ezek nem teljesíthetők ésszerű határidőn belül, visszatérítésre kerül sor.
7. Csere
Csere kizárólag:
- gyártási hiba,
- elektronikai meghibásodás,
- sérült kézbesítés esetén lehetséges.
A csere minden esetben előzetes bevizsgálást követően történik.
8. Nem átvett csomag
Nem minősül elállásnak, ha a vásárló:
- nem veszi át a csomagot,
- megtagadja az átvételt,
- nem működik együtt a kézbesítés során.
Nem átvett csomag esetén:
- a kiszállítás és visszaszállítás költsége,
- valamint a logisztikai és adminisztratív költségek
a vásárlót terhelik.
Amennyiben ezen összegek önkéntes megfizetése nem történik meg, a követelés
követeléskezelő partnerünk útján érvényesítésre kerül.
Ne feledd, hogy időbe telhet, mire bankod vagy a kártyakibocsátód a visszatérítést feldolgozza, és számládra visszautalja. Ha erre visszatérítési igényed elfogadásától számított 15. napon sem kerül sor, jelezd nekünk ezen az e mail címen: info@altino.hu